# Central de dúvidas e glossário do WhatsApp corporativo > Respostas diretas sobre conexão por QR Code e API Oficial, chatbot e IA, campanhas, integração por API, preço, LGPD e suporte — com glossário dos termos do atendimento no WhatsApp. URL: https://naty.app/duvidas Última revisão: 2026-10-12 Respostas diretas sobre conexão, automação, campanhas, integração, preço e LGPD — mais um glossário dos termos que aparecem em toda conversa sobre WhatsApp corporativo. ## Começar **O que é a natyApp?** A natyApp é uma plataforma brasileira de atendimento, automação e inteligência artificial para WhatsApp, Instagram e Messenger. Ela transforma um número de WhatsApp numa central onde várias pessoas atendem ao mesmo tempo, com fila por setor, histórico, protocolo e relatório. **Para que tipo de empresa ela serve?** Empresas que atendem clientes pelo WhatsApp e têm mais de uma pessoa respondendo. A base é mais forte em segurança eletrônica e monitoramento de alarme, clínicas e provedores de internet, mas o produto atende qualquer operação com volume de conversa. **Preciso trocar meu número?** Não. Dá para conectar o número que os seus clientes já conhecem, tanto por QR Code quanto pela API Oficial da Meta. **Quanto tempo leva para começar a usar?** Pelo QR Code, a conexão é imediata. A implantação completa — filas, equipes, automações e treinamento — costuma levar cerca de uma semana, acompanhada por uma pessoa do nosso time. **Existe teste gratuito?** Sim. Abrimos um ambiente de teste e acompanhamos o período junto com você. Não é um trial solto: alguém do time fica disponível para configurar e tirar dúvidas. ## Conexão e canais **Qual a diferença entre conexão por QR Code e API Oficial?** O QR Code conecta o número na hora, lendo um código como no WhatsApp Web — é o caminho mais rápido para sair do celular. A API Oficial usa uma conta comercial verificada da Meta, com campanhas por template e regras formais de uso; costuma ser exigida quando há jurídico ou compliance envolvido. As duas opções existem na mesma plataforma e dá para migrar depois. **Quantas conexões posso ter?** Quantas precisar. Cada número conectado é uma conexão e entra como adicional na assinatura. Empresas com filiais costumam ter uma por unidade. **Quais canais além do WhatsApp?** Instagram Direct, Messenger e e-mail (Google, Microsoft ou SMTP próprio) chegam na mesma caixa de entrada, com fila e histórico. **Vocês têm telefonia, SMS ou Telegram?** Não. A plataforma cobre WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail. Voz, SMS, Telegram e chat no site não fazem parte do produto hoje. **O que é a janela de 24 horas?** Regra da Meta para a API Oficial: depois que o cliente envia uma mensagem, a empresa tem 24 horas para responder livremente. Passado esse prazo, só é possível iniciar contato usando um template aprovado pela Meta. ## Automação e inteligência artificial **Qual a diferença entre chatbot e agente de IA?** O chatbot segue um fluxo que você desenha: menu, condição, horário, chamada de sistema. O agente de IA entende a pergunta em texto livre e responde com base no material que você subiu — manual, PDF, tabela de preços — em vez de seguir um roteiro fixo. **A IA pode inventar resposta?** O agente é orientado a responder a partir da base de conhecimento da sua empresa e a transferir para uma pessoa quando não tem a informação. Você controla o que entra na base e como o agente deve se comportar. **O que é RAG?** É a técnica que faz a IA buscar a resposta dentro dos seus documentos antes de escrever. Na prática, o agente consulta o seu material e responde com base nele, em vez de responder de memória. **O que a IA faz pelo atendente?** Resume conversa longa, indica o clima do cliente, transcreve áudio em texto e sugere resposta. O atendente continua no controle do que é enviado. **O chatbot atende fora do horário?** Sim. Fora do expediente ele tria, resolve o que é simples e organiza o resto para a equipe assumir no dia seguinte. ## Campanhas e envio em massa **Como funciona o envio em massa?** Você escolhe a base — arquivo CSV, contatos ou etiquetas —, escreve a mensagem e a plataforma envia com ritmo controlado e janela de horário, respeitando as regras do canal. Nada de disparo bruto de uma vez só. **Isso derruba meu número?** O controle de ritmo existe justamente para reduzir esse risco, mas nenhuma plataforma pode prometer imunidade: quem bloqueia é a Meta, com base no comportamento e nas denúncias dos destinatários. Enviar para base própria, com conteúdo esperado e opção de saída, é o que mais protege o número. **Dá para agendar campanhas recorrentes?** Sim. Cobrança mensal, aviso de vencimento e pesquisa de satisfação podem rodar em recorrência, sem alguém disparar manualmente. **Como é cobrado o envio?** Por crédito de campanha, com preço menor conforme o volume contratado. Na API Oficial, há ainda o repasse da Meta por conversa, que varia conforme a categoria da mensagem. ## Integração e API **Vocês têm API?** Sim. A API cobre envio e recebimento de mensagens, mídias, campanhas, filas, contatos e usuários, com tokens por escopo, webhooks de eventos e log de chamadas para auditoria. **Quais integrações já vêm prontas?** Softwares de monitoramento de alarme como Sigma Cloud, Moni e Segware, além de ERPs parceiros usados por provedores e empresas de serviço. Outros sistemas se conectam pela API. **Meu ERP pode disparar sozinho?** Pode. Boa parte da base usa a natyApp exatamente assim: o ERP envia boleto, nota fiscal e aviso pela API e a plataforma entrega ao cliente. **Recebo os eventos de volta?** Sim, por webhook: mensagem recebida, ticket criado, status alterado e outros eventos chegam no endpoint que você configurar. ## Preço e contrato **Quanto custa?** A partir de R$ 209,70 por mês. O valor final depende de quantas pessoas atendem ao mesmo tempo, quantas conexões e quais módulos você usa — a proposta sai depois de uma conversa de cerca de quinze minutos. **Como é o modelo de cobrança?** Assinatura por usuário logado simultaneamente, mais conexão de WhatsApp e créditos de campanha. Módulos como quadro kanban, chatbot e agenda podem ser ligados avulsos. **Tem fidelidade?** No plano mensal, não. O plano anual tem desconto em troca de compromisso de doze meses. **Quais formas de pagamento?** Cartão, PIX ou boleto, com CNPJ. A cobrança é por assinatura, com cálculo proporcional quando há mudança no meio do período. ## Segurança, LGPD e suporte **Como fica a LGPD?** A plataforma oferece acesso por perfil, registro de auditoria, histórico centralizado e controle sobre retenção. Na relação contratual, a empresa cliente é a controladora dos dados dos seus clientes e a natyApp atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço. **Os dados ficam no Brasil?** A operação é brasileira e a infraestrutura é mantida pela própria empresa. Detalhes de hospedagem, contrato e tratamento de dados são enviados para o jurídico avaliar antes do fechamento. **Dá para ter instância dedicada?** Sim. Clientes com exigência específica de isolamento podem ter ambiente dedicado, inclusive instalado na infraestrutura do próprio cliente. É avaliado caso a caso. **Como funciona o suporte?** Pelo WhatsApp, no horário comercial, com a própria plataforma. A implantação é acompanhada por uma pessoa do time, não por tutorial. ## Glossário do atendimento no WhatsApp **API Oficial da Meta** — Canal oficial para empresas enviarem e receberem mensagens no WhatsApp, com conta comercial verificada e regras definidas pela Meta. Não é uma ferramenta de atendimento: precisa de uma plataforma em cima. **Conexão por QR Code** — Forma de ligar um número de WhatsApp a uma plataforma lendo um código, como no WhatsApp Web. Conecta em minutos e usa o número que a empresa já tem. **BSP** — Business Solution Provider: empresa homologada pela Meta para fornecer acesso à API Oficial do WhatsApp. **Template** — Mensagem pré-aprovada pela Meta, usada para iniciar conversa fora da janela de 24 horas — cobrança, aviso, confirmação. **Janela de 24 horas** — Período em que a empresa pode responder livremente após a última mensagem do cliente. Fora dela, só com template aprovado. **Fila** — Agrupamento de atendimentos por setor ou assunto. Cada fila tem seus atendentes, seu horário e sua regra de distribuição. **Ticket** — Registro de um atendimento, com responsável, status, protocolo e histórico das mensagens trocadas. **Protocolo** — Número que identifica o atendimento e permite consultar depois o que foi conversado e por quem. **TMA e TME** — Tempo médio de atendimento e tempo médio de espera: os dois indicadores básicos para saber se o cliente está sendo bem atendido. **NPS** — Pesquisa de satisfação enviada ao fim do atendimento, que mede o quanto o cliente recomendaria a empresa. **Chatflow** — Construtor visual de fluxo de atendimento: blocos ligados que definem menu, condição, horário, chamada de sistema e ações de IA. **Agente de IA** — Assistente que entende a pergunta em texto livre e responde a partir do material da empresa, transferindo para uma pessoa quando necessário. **Base de conhecimento** — Conjunto de documentos da empresa — manuais, PDFs, planilhas — que alimenta o agente de IA. **Webhook** — Endereço do seu sistema que a plataforma chama quando acontece um evento, como a chegada de uma mensagem. **Crédito de campanha** — Unidade consumida a cada mensagem enviada em campanha ou por integração. Quanto maior o volume contratado, menor o preço por unidade. **Usuário simultâneo** — Forma de cobrança baseada em quantas pessoas estão logadas ao mesmo tempo, e não em quantas estão cadastradas.