# Exclusão de dados pessoais

> Como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela natyApp: canais, prazo de 15 dias, o que é apagado e o que a lei obriga a reter.

URL: https://naty.app/legal/exclusao-de-dados  
Última revisão: 2026-10-08

Legal
    # Exclusão de dados pessoais
    Última atualização: outubro de 2026.

    Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela **natyApp**, operada por Naty App Oficial LTDA, CNPJ 48.055.059/0001-03, Toledo, Paraná. O pedido é gratuito e vale tanto para dados coletados no site quanto para dados tratados na plataforma, incluindo os que chegam pela integração com WhatsApp, Instagram e Messenger.

    
## Como pedir
    Envie um pedido por um destes canais, informando:
    
      - seu **nome completo**;
      - o **e-mail e o telefone** que você usou no contato ou na conta;
      - o **nome da empresa**, se você é ou foi cliente;
      - se o pedido é de **exclusão total** ou de uma parte específica dos dados.
    
    
      - **WhatsApp:** [(45) 2103-7110](https://wa.me/554521037110?text=Ol%C3%A1!%20Quero%20pedir%20a%20exclus%C3%A3o%20dos%20meus%20dados%20pessoais.)
      - **Formulário de contato:** [naty.app/contato](/contato)
      - **Telefone:** (45) 2103-7110, de segunda a sexta, em horário comercial
    

    
## Prazo
    Confirmamos o recebimento do pedido e, quando a identidade do titular estiver confirmada, concluímos a exclusão em **até 15 dias**. Se precisarmos de mais tempo ou de informações adicionais para localizar os dados, avisamos dentro desse prazo.

    
## O que é apagado
    
      - Dados de contato coletados em formulários do site e em conversas comerciais.
      - Conversas, contatos e arquivos associados ao titular dentro da conta, quando o pedido vem do controlador dos dados.
      - Registros de uso vinculados ao titular.
    

    
## O que pode ser retido
    Alguns dados não podem ser apagados imediatamente porque a lei exige a guarda:
    
      - **Registros fiscais e contábeis** de relações comerciais, pelos prazos da legislação aplicável.
      - **Registros de acesso** a aplicações de internet, pelo prazo do Marco Civil da Internet.
      - Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
    
    Nesses casos, os dados ficam bloqueados para qualquer outra finalidade e são eliminados ao fim do prazo legal.

    
## Se você é cliente da plataforma
    Quando a natyApp atua como **operadora**, as conversas e os contatos que trafegam na sua conta pertencem à sua empresa, que é a controladora. Nesse caso, o pedido de exclusão de um cliente final deve ser dirigido à empresa que atende por aquele número. Se o pedido chegar a nós, encaminhamos ao controlador e apoiamos o atendimento.
    O encerramento da conta e a eliminação da base correspondente são tratados no contrato e podem ser solicitados pelos mesmos canais acima.

    
## Se você falou com uma empresa pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger
    Se você conversou com uma empresa que usa a natyApp, os dados dessa conversa são tratados por aquela empresa. Pode nos escrever mesmo assim: identificamos o controlador e encaminhamos o pedido.

    
## Outros direitos
    Além da exclusão, você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Os mesmos canais valem para todos eles. Veja também a [Política de Privacidade](/legal/privacidade).