# Política de Privacidade

> Como a natyApp coleta, usa e protege dados pessoais no site e na plataforma, conforme a LGPD.

URL: https://naty.app/legal/privacidade  
Última revisão: 2026-10-12

Última atualização: setembro de 2026.

## 1. Quem somos

A natyApp é operada por **Naty App Oficial LTDA**, CNPJ 48.055.059/0001-03, com sede em Toledo, Paraná, Brasil. Esta política explica como tratamos dados pessoais neste site e na nossa plataforma.

## 2. Dados que coletamos

- **Dados que você informa**: nome, empresa, e-mail, telefone, segmento e o conteúdo das mensagens que você nos envia por formulário ou WhatsApp.
- **Dados de uso do site**: páginas visitadas e informações técnicas básicas do navegador, quando ferramentas de medição estiverem ativas.
- **Dados tratados na plataforma**: quando você é cliente, tratamos as conversas, contatos e arquivos que trafegam pela sua conta, sempre na condição de operador, seguindo as suas instruções.

## 3. Para que usamos

- Responder contatos comerciais e de suporte.
- Prestar o serviço contratado e manter registro e histórico de atendimento.
- Cumprir obrigações legais, contratuais e fiscais.
- Melhorar o produto e o site, de forma agregada.

## 4. Base legal e LGPD

O tratamento se apoia, conforme o caso, na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse ou no consentimento. Na relação com nossos clientes, a empresa contratante é a **controladora** dos dados dos seus próprios clientes e a natyApp atua como **operadora**, tratando esses dados apenas para prestar o serviço.

## 5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação — infraestrutura, provedores de canal de mensagens (como a Meta, no caso do WhatsApp, Instagram e Messenger), meios de pagamento e serviços de comunicação — e com autoridades, quando exigido por lei. Não vendemos dados pessoais.

## 6. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e aos prazos legais aplicáveis. Encerrado o contrato, os dados da conta são eliminados ou anonimizados conforme o combinado contratualmente.

## 7. Segurança

Adotamos controles técnicos e administrativos como acesso por perfil, autenticação, registro de auditoria e segregação de ambientes. Nenhum sistema é infalível, e comunicamos incidentes relevantes conforme a legislação.

## 8. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Se você é cliente de uma empresa que usa a natyApp, direcione o pedido a essa empresa; nós a apoiamos no atendimento.

## 9. Cookies e medição de uso do site

Este site usa cookies para medir audiência. Não usamos cookies de publicidade, não exibimos anúncios e não vendemos nem compartilhamos esses dados com terceiros para fins comerciais.

**O que é usado**

| Ferramenta | Para quê | Cookies | Duração |
|---|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Contagem de visitas, páginas vistas e cliques nos botões de contato | `_ga`, `_ga_FS5RG6901N` | 400 dias |
| Google Tag Manager | Gerenciador que carrega as ferramentas acima | nenhum | — |
| Microsoft Clarity | Mapa de calor e gravação de sessão, em modo sem armazenamento | nenhum | — |

O Clarity segue configurado sem cookie nenhum: cada visualização de página recebe um identificador próprio e não é possível reconhecer visitantes recorrentes. O Google Analytics, por depender de cookie, consegue distinguir visitas novas de recorrentes.

**O que não é capturado.** Os campos do formulário de contato são mascarados na origem: nome, e-mail, telefone e mensagem não são gravados pelas ferramentas de medição. Esses registros não são cruzados com a conta do cliente na plataforma.

**Base legal.** Legítimo interesse em melhorar o site e entender como ele é usado, nos termos do artigo 7º, IX, da LGPD.

**Compartilhamento.** As ferramentas são operadas por Google e Microsoft, que atuam como operadoras e podem tratar os dados fora do Brasil.

**Como recusar.** Recusando cookies de terceiros ou de análise no navegador; ativando Do Not Track ou Global Privacy Control, que o Clarity respeita; bloqueando os domínios google-analytics.com, googletagmanager.com e clarity.ms; navegando em janela anônima; ou pedindo a exclusão dos registros pelos canais da página de exclusão de dados. O site funciona normalmente com a coleta bloqueada.

**Ao clicar nos botões de WhatsApp** você é levado para o WhatsApp, operado pela Meta, que tem política e cookies próprios, fora do nosso controle.

## 10. Contato do encarregado

Pedidos relacionados a dados pessoais podem ser enviados pelo nosso [canal de contato](https://naty.app/contato) ou pelo telefone (45) 2103-7110.

Este texto é um documento-base do site e deve ser revisado pelo jurídico antes da publicação definitiva.