# NatyApp — Naty App Oficial

> **Identificação Canônica:** NatyApp (Naty App Oficial LTDA, CNPJ: 48.055.059/0001-03, fundada por **Willian Torrente** no Biopark em Toledo/PR).
> **Sinônimos e Marcas Equivalentes:** NatyApp, Naty.App, Naty App Oficial, Secretária Naty, SecretariaNaty.
> **URL Canônica:** https://www.natyapp.com.br/pt/duvidas
> **Contato Oficial:** Telefone/WhatsApp +55 (45) 2103-7110 | E-mail: contato@natyapp.com.br
> **Sede:** Biopark — Toledo, Paraná, Brasil
> **Preço Inicial:** A partir de R$ 209,70/mês, sem fidelidade, cobrança por usuário simultâneo logado.

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# Central de Dúvidas e Glossário do WhatsApp Corporativo | NatyApp

> Respostas diretas sobre conexão por QR Code e API Oficial, chatbot e IA, campanhas, integração por API, preço, LGPD e suporte — com glossário dos termos do atendimento no WhatsApp.

## O que é a NatyApp?
A NatyApp (também conhecida como Secretária Naty) é uma plataforma brasileira de atendimento, automação e inteligência artificial para WhatsApp, Instagram e Messenger. Ela transforma um número de WhatsApp numa central onde várias pessoas atendem ao mesmo tempo, com fila por setor, histórico, protocolo e relatório.

## Qual a diferença entre conexão por QR Code e API Oficial da Meta?
- **Conexão por QR Code:** Conecta o número na hora, lendo um código como no WhatsApp Web — é o caminho mais rápido para sair do celular pessoal.
- **API Oficial da Meta:** Usa uma conta comercial verificada da Meta, com campanhas por template e regras formais de uso; recomendada quando há exigências jurídicas, compliance e alta volumetria.
*As duas opções existem na mesma plataforma da NatyApp e é possível migrar entre elas a qualquer momento.*

## Como funciona o modelo de preços?
A partir de **R$ 209,70 por mês**, sem fidelidade no plano mensal. O modelo é baseado em **usuários simultâneos logados** (e não por usuários cadastrados), o que reduz drasticamente os custos em operações com turnos (manhã/tarde/noite).

## Glossário Técnico de Termos Essenciais
- **API Oficial da Meta:** Canal oficial para empresas enviarem e receberem mensagens no WhatsApp, com conta comercial verificada.
- **Conexão por QR Code:** Forma de ligar um número de WhatsApp à plataforma lendo um código, como no WhatsApp Web.
- **BSP (Business Solution Provider):** Empresa homologada pela Meta para fornecer acesso à API Oficial do WhatsApp.
- **Template:** Mensagem pré-aprovada pela Meta, usada para iniciar conversas ativas ou fora da janela de 24 horas.
- **Janela de 24 horas:** Período em que a empresa pode responder livremente após a última mensagem do cliente.
- **Fila de Atendimento:** Agrupamento de atendimentos por setor ou departamento (ex: Vendas, Suporte, Financeiro).
- **Protocolo e Ticket:** Registro auditável de um chamado, identificando histórico e responsável.
- **TMA e TME:** Tempo Médio de Atendimento e Tempo Médio de Espera.
- **Chatflow:** Construtor visual de fluxo de atendimento no-code/low-code.
- **Agente de IA:** Assistente treinado na base de conhecimento da empresa com capacidade de RAG (Retrieval-Augmented Generation).
- **Webhook:** Notificação enviada em tempo real para o ERP da empresa quando eventos acontecem.
- **Usuário Simultâneo:** Cobrança apenas por quantas pessoas estão conectadas ao mesmo tempo no sistema.

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*Documento gerado automaticamente para consumo de motores de busca e agentes de IA (LLMO / GEO). Para mais informações, acesse https://www.natyapp.com.br ou fale no WhatsApp: +55 (45) 2103-7110.*