Exclusão de dados pessoais
Última atualização: outubro de 2026.
Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela natyApp, operada por Naty App Oficial LTDA, CNPJ 48.055.059/0001-03, Toledo, Paraná. O pedido é gratuito e vale tanto para dados coletados no site quanto para dados tratados na plataforma, incluindo os que chegam pela integração com WhatsApp, Instagram e Messenger.
Como pedir
Envie um pedido por um destes canais, informando:
- seu nome completo;
- o e-mail e o telefone que você usou no contato ou na conta;
- o nome da empresa, se você é ou foi cliente;
- se o pedido é de exclusão total ou de uma parte específica dos dados.
- WhatsApp: (45) 2103-7110
- Formulário de contato: naty.app/contato
- Telefone: (45) 2103-7110, de segunda a sexta, em horário comercial
Prazo
Confirmamos o recebimento do pedido e, quando a identidade do titular estiver confirmada, concluímos a exclusão em até 15 dias. Se precisarmos de mais tempo ou de informações adicionais para localizar os dados, avisamos dentro desse prazo.
O que é apagado
- Dados de contato coletados em formulários do site e em conversas comerciais.
- Conversas, contatos e arquivos associados ao titular dentro da conta, quando o pedido vem do controlador dos dados.
- Registros de uso vinculados ao titular.
O que pode ser retido
Alguns dados não podem ser apagados imediatamente porque a lei exige a guarda:
- Registros fiscais e contábeis de relações comerciais, pelos prazos da legislação aplicável.
- Registros de acesso a aplicações de internet, pelo prazo do Marco Civil da Internet.
- Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
Nesses casos, os dados ficam bloqueados para qualquer outra finalidade e são eliminados ao fim do prazo legal.
Se você é cliente da plataforma
Quando a natyApp atua como operadora, as conversas e os contatos que trafegam na sua conta pertencem à sua empresa, que é a controladora. Nesse caso, o pedido de exclusão de um cliente final deve ser dirigido à empresa que atende por aquele número. Se o pedido chegar a nós, encaminhamos ao controlador e apoiamos o atendimento.
O encerramento da conta e a eliminação da base correspondente são tratados no contrato e podem ser solicitados pelos mesmos canais acima.
Se você falou com uma empresa pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger
Se você conversou com uma empresa que usa a natyApp, os dados dessa conversa são tratados por aquela empresa. Pode nos escrever mesmo assim: identificamos o controlador e encaminhamos o pedido.
Outros direitos
Além da exclusão, você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Os mesmos canais valem para todos eles. Veja também a Política de Privacidade.