Política de Privacidade
Última atualização: outubro de 2026.
1. Quem somos
A natyApp é operada por Naty App Oficial LTDA, CNPJ 48.055.059/0001-03, com sede em Toledo, Paraná, Brasil. Esta política explica como tratamos dados pessoais neste site e na nossa plataforma.
2. Dados que coletamos
- Dados que você informa: nome, empresa, e-mail, telefone, segmento e o conteúdo das mensagens que você nos envia por formulário ou WhatsApp.
- Dados de uso do site: páginas visitadas e informações técnicas básicas do navegador, quando ferramentas de medição estiverem ativas.
- Dados tratados na plataforma: quando você é cliente, tratamos as conversas, contatos e arquivos que trafegam pela sua conta, sempre na condição de operador, seguindo as suas instruções.
3. Para que usamos
- Responder contatos comerciais e de suporte.
- Prestar o serviço contratado e manter registro e histórico de atendimento.
- Cumprir obrigações legais, contratuais e fiscais.
- Melhorar o produto e o site, de forma agregada.
4. Base legal e LGPD
O tratamento se apoia, conforme o caso, na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse ou no consentimento. Na relação com nossos clientes, a empresa contratante é a controladora dos dados dos seus próprios clientes e a natyApp atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação — infraestrutura, provedores de canal de mensagens (como a Meta, no caso do WhatsApp, Instagram e Messenger), meios de pagamento e serviços de comunicação — e com autoridades, quando exigido por lei. Não vendemos dados pessoais.
6. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e aos prazos legais aplicáveis. Encerrado o contrato, os dados da conta são eliminados ou anonimizados conforme o combinado contratualmente.
7. Segurança
Adotamos controles técnicos e administrativos como acesso por perfil, autenticação, registro de auditoria e segregação de ambientes. Nenhum sistema é infalível, e comunicamos incidentes relevantes conforme a legislação.
8. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Se você é cliente de uma empresa que usa a natyApp, direcione o pedido a essa empresa; nós a apoiamos no atendimento.
9. Cookies e medição de uso do site
Este site usa cookies para medir audiência. Não usamos cookies de publicidade, não exibimos anúncios e não vendemos nem compartilhamos esses dados com terceiros para fins comerciais.
O que é usado.
| Ferramenta | Para quê | Cookies | Duração |
|---|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Contagem de visitas, páginas vistas e cliques nos botões de contato | _ga, _ga_FS5RG6901N | 400 dias |
| Google Tag Manager | Gerenciador que carrega as ferramentas acima | nenhum | — |
| Microsoft Clarity | Mapa de calor e gravação de sessão, em modo sem armazenamento | nenhum | — |
O Clarity segue configurado sem cookie nenhum: cada visualização de página recebe um identificador próprio e não é possível reconhecer visitantes recorrentes. O Google Analytics, por depender de cookie, consegue distinguir visitas novas de recorrentes.
O que não é capturado. Os campos do formulário de contato são mascarados na origem: o que você digita em nome, e-mail, telefone e mensagem não é gravado pelas ferramentas de medição. Não cruzamos esses registros com a sua conta na plataforma.
Base legal. Legítimo interesse em melhorar o site e entender como ele é usado, nos termos do artigo 7º, IX, da LGPD.
Compartilhamento. As ferramentas são operadas por Google e Microsoft, que atuam como operadoras e podem tratar os dados fora do Brasil. As políticas delas estão em policies.google.com e privacy.microsoft.com.
Como recusar. Você pode bloquear essa coleta a qualquer momento:
- recusando cookies de terceiros ou de análise nas configurações do navegador;
- ativando o Do Not Track ou o Global Privacy Control, que o Clarity respeita;
- bloqueando os domínios
google-analytics.com,googletagmanager.comeclarity.msem uma extensão de privacidade; - navegando em janela anônima, que descarta os identificadores ao fechar;
- ou pedindo a exclusão dos registros pelos canais da página de exclusão de dados.
O site continua funcionando normalmente com a coleta bloqueada.
Ao clicar nos botões de WhatsApp você é levado para o WhatsApp, operado pela Meta, que tem política e cookies próprios, fora do nosso controle.
10. Contato do encarregado
Pedidos relacionados a dados pessoais podem ser enviados pelo nosso canal de contato ou pelo telefone (45) 2103-7110.
Este texto é um documento-base do site e deve ser revisado pelo jurídico antes da publicação definitiva.