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FALAR COM ESPECIALISTAGuia Simples: Categorias de Modelos (Templates)
Sempre que o sistema precisa enviar uma mensagem proativa para um cliente pelo WhatsApp, esse modelo de mensagem (template) precisa ser aprovado pela Meta. Para organizar as regras e definir os custos de envio, o WhatsApp divide os modelos em 3 categorias principais.
Vendas e Promoções
A categoria mais flexível. Serve para qualquer mensagem que tenha a intenção de vender, divulgar, convidar ou reconquistar o cliente.
Quando usar:
- • Envio de ofertas, cupons e campanhas.
- • Lembretes de carrinho abandonado.
- • Divulgação de novidades e serviços.
- • Mensagens de relacionamento (ex: Aniversário).
Regra de Ouro
Se a sua mensagem tiver qualquer tom promocional — mesmo que seja apenas um convite discreto no final do texto —, ela deverá ser classificada como Marketing.
Avisos e Atualizações
Mensagens puramente informativas e de suporte, que dão continuidade a uma ação que o cliente já iniciou. Sem intenção de venda.
Quando usar:
- • Confirmações de pagamento ou recibos.
- • Atualizações de envio e rastreamento.
- • Alertas de conta e faturas.
- • Pesquisas de satisfação pós-atendimento.
Atenção
O texto precisa ser direto e focado na operação. Se misturar assuntos promocionais, o WhatsApp exigirá que seja Marketing.
Códigos de Segurança
Serve estritamente para validar a identidade do usuário, entregando códigos de verificação (senhas, tokens ou PINs).
Quando usar:
- • Recuperação de senhas de acesso.
- • Confirmação de login em duas etapas (2FA).
- • Validação de número em novo cadastro.
Atenção
Categoria mais rigorosa. Você não cria o texto livremente; deve usar os padrões da biblioteca da Meta que já incluem botões nativos.
Dicas para Evitar Reprovações
01 Cuidado com as "Variáveis"
Nunca crie um modelo com texto vago demais. A Meta reprova por não conseguir entender do que se trata a mensagem. As variáveis devem estar inseridas em um contexto claro.
Padrão Reprovado
"Olá {1}, veja isso: {2}"
Padrão Aprovado
"Olá {1}, sua encomenda #{2} já saiu para entrega!"
02 Seja específico na Utilidade
Mensagens de utilidade devem sempre ser respostas ou atualizações de um evento real. ❌ Não use esta categoria para dar "avisos gerais" que o cliente não solicitou ativamente.
03 Não tente driblar os custos
Tentar cadastrar Marketing como Utilidade resulta na reprovação imediata e prejudica a qualidade do seu número perante a Meta. ⚠️ Risco de banimento do número oficial.
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