01
Suporte Técnico com Escalada Inteligente
- 1. Cliente inicia contato
- 2. Verificação de horário
- 3. Menu: Tipo de Problema
- 4. Tag: Suporte N1
- 5. Fila: Suporte Técnico
Redução de 55% em chamados mal roteados
Automação Visual
Construa fluxos.
Automatize escala.
O Chatflow é o editor visual node-based da NatyApp. Arraste blocos, conecte caminhos e construa automações complexas de atendimento no WhatsApp — sem escrever uma linha de código.
✓ Sem código
✓ API REST nativa
✓ IA Generativa integrada
✓ Encaminhamento para filas
✓ Gestão de horários
Início ↓
Verificar Horário ↓
Menu Principal ↓
Agente IA → Qualificação ↓
Fila: SDR Comercial
12
Blocos
3
Integrações
98%
Automação
Chatbot de menu vs. Chatflow visual
A diferença não é só visual. É arquitetural.
Chatbot Baseado em Menus
- ✗ Fluxos lineares sem bifurcação lógica
- ✗ Sem integração com APIs externas
- ✗ IA ausente ou limitada a FAQs
- ✗ Encaminhamento manual para humanos
- ✗ Zero visibilidade do fluxo em execução
- ✗ Manutenção técnica constante
NatyApp Chatflow
Editor Visual Node-based
- ✓ Fluxos com bifurcações, condições e loops
- ✓ Requisições GET/POST para qualquer API
- ✓ Agente IA configurável em qualquer nó
- ✓ Roteamento automático por filas e agentes
- ✓ Gestão de horário comercial embutida
- ✓ Validação visual antes de ativar
Biblioteca de Blocos
13 blocos. Possibilidades ilimitadas.
Cada bloco tem um propósito específico. Conecte-os visualmente para formar qualquer jornada de atendimento.
Fluxo e Controle
Obrigatório
Início
Ponto de entrada obrigatório de todo fluxo. Nenhum caminho começa sem ele.
Fim
Encerra a sessão de autoatendimento de forma limpa e controlada.
Condicional
Verificar Horário
Bifurca o fluxo com base no horário definido: expediente x fora do horário.
Iniciar novo Chatflow
Transfere o cliente para outro fluxo cadastrado sem perder o contexto.
Comunicação
Mensagem de Texto
Envia mensagens escritas formatadas com variáveis dinâmicas do contato.
Mensagem de Áudio
Reproduz mensagens de voz gravadas para atendimento mais humanizado.
Mensagem de Imagem
Envia imagens PNG, JPG ou GIF dinamicamente durante o atendimento.
Mensagem de Documento
Compartilha PDFs, contratos, manuais e arquivos com o cliente.
Interativo
Menu Interativo
Exibe opções numeradas para o cliente escolher (ex: '1. Vendas | 2. Suporte').
Captura e Processamento
Input
Pergunta (Input)
Coleta dados do cliente em formato livre: nº do pedido, CPF, e-mail etc.
CRM
Tag
Classifica e segmenta o contato automaticamente com etiquetas para CRM.
Integração
Requisição Web
Dispara chamadas GET ou POST para APIs externas, ERPs e CRMs em tempo real.
Inteligência e Encaminhamento
IA
Agente de IA
Ativa IA Generativa com prompt de sistema customizado, temperatura e histórico configuráveis.
Humano
Fila
Direciona o cliente para uma fila de atendimento humano com roteamento automático.
Humano
Usuário
Encaminha para um atendente específico ou para um usuário definido dinamicamente.
Configuração Operacional
Controle total sobre cada fluxo.
Nome do Fluxo
Identifica o fluxo internamente. Organize por contexto: 'Suporte N1', 'Vendas SDR', 'Pós-Venda'.
Tempo Limite de Espera
Define por quantos minutos o sistema aguarda o cliente responder antes de encerrar automaticamente.
Status do Fluxo
Ativo: fluxo em operação. Inativo: salvo e pausado, sem executar em novos atendimentos.
Voltar ao Menu Principal
Permite o cliente retornar ao início do fluxo caso se perca em sub-menus mais profundos.
Integrações & Inteligência
Seu fluxo conectado a qualquer sistema.
O bloco de Requisição Web do Chatflow transforma qualquer fluxo em uma ponte entre o cliente e seus sistemas internos — em tempo real, sem intermediários.
ERP & Sistemas Legados
Consulte dados como status de pedidos, saldo de conta ou histórico de compras direto no fluxo via API REST.
GET POST JSON
CRM NatyApp
Tags inseridas no fluxo são aplicadas automaticamente ao contato no CRM, alimentando funis e segmentações.
Tempo real Automático
Agente IA Generativa
Conecte IA no ponto exato do fluxo com prompt de sistema, temperatura e janela de histórico configuráveis.
Prompt Temperatura Histórico
Filas & Usuários
Roteie para filas de suporte técnico, comercial ou atendimento geral com critérios automáticos de disponibilidade.
Roteamento SLA Prioridade
Bloco — Agente de IA
Configuração do nó
Prompt de Sistema
"Você é a Naty, assistente da empresa.
Qualifique o lead
com foco em dores reais."
Temperatura
Histórico
10 msgs
✓ Configuração válida
Casos de Uso Reais
Exemplos que já funcionam em produção.
02
Consulta de Pedido via ERP
- 1. Menu: Status do Pedido
- 2. Input: Número do Pedido
- 3. Requisição Web → ERP
- 4. Condição: Status
- 5. Mensagem com resultado
Zero intervenção humana em 80% das consultas
03
Qualificação de Lead com IA
- 1. Menu: Interesse do Cliente
- 2. Agente IA: Qualificação SPIN
- 3. Tag: Lead Qualificado
- 4. Fila: SDR Comercial
- 5. Agente assume a conversa
3× mais leads qualificados por SDR
Boas Práticas
Regras para fluxos que funcionam.
O editor valida automaticamente, mas entender as regras garante fluxos robustos e sem surpresas em produção.
Ponto de Partida
Todo fluxo deve iniciar obrigatoriamente no bloco Início. É o único ponto de entrada aceito pelo sistema.
Conectividade Completa
Cada opção criada em um bloco de menu deve ter conexão com o próximo bloco. Opções soltas geram erros de validação.
Encerramento Obrigatório
Todo caminho do fluxo deve terminar em: Fim, Fila ou Usuário. Fluxos sem saída deixam o cliente sem resposta.
Teste Antes de Ativar
Use o modo de simulação para validar todos os caminhos antes de ativar em produção.
Seu primeiro fluxo em até 15 minutos.
Arraste blocos, conecte caminhos, ative e veja o atendimento no WhatsApp funcionar no piloto automático.
Sem contrato de fidelidade · Setup em 24h · Suporte dedicado na implantação