Suporte & CS
Vertical Atendimento
Fila inteligente e transbordo humano para escala.
- Distribuição automática de tickets por carga de trabalho
- Chatbot com fallback inteligente para humanos
- Pesquisa de satisfação (CSAT) nativa e relatórios
Plataforma Enterprise
Uma plataforma.
Infinitas possibilidades.
Do primeiro contato à fidelização, a NatyApp oferece o ecossistema completo para automatizar, qualificar e converter no WhatsApp — tudo integrado, tudo medido.
- 5
- Verticais Especializadas
- 100%
- API Oficial Meta
- 24h
- Suporte Enterprise
- IAM
- Governança de Acesso
Tudo que sua operação precisa,
em um só lugar.
Cada produto foi construído para resolver um problema real de escala. Juntos, formam o sistema nervoso central do seu atendimento.
IA Genérica
Agentes de IA
Inteligência que qualifica e vende por você.
- Agentes treinados com seus PDFs e manuais de marca
- Qualificação consultiva de leads 24 horas por dia
- Transbordo inteligente para o time humano no fechamento
Vendas & CRM
Vertical Comercial
Transforme conversas em oportunidades reais.
- Pipeline visual de vendas integrado ao WhatsApp
- Propostas comerciais e follow-up automáticos
- Gestão de oportunidades e histórico 360°
Growth & Expansão
Vertical Marketing
Escale seu alcance com inteligência e controle.
- Disparo em massa segmentado com API Oficial
- Mensagens interativas com botões e listas
- Campanhas A/B e análise de engajamento em tempo real
Infraestrutura
Vertical Hub
Conectividade total para operações complexas.
- Roteamento inteligente entre múltiplos canais
- Webhooks avançados para integração com ERP/CRM
- Painel de monitoramento de volumetria e status
Governança
Componentes Transversais
A base sólida que sustenta toda a operação.
- Gestão de usuários (IAM) e 2FA nativo
- Logs detalhados de auditoria e compliance
- IA Redação para otimizar respostas do time
Ecossistema Integrado
Produtos que se falam.
Produtos que se falam.
Operação que escala.
Diferente de soluções isoladas, cada produto NatyApp foi projetado para funcionar em conjunto. O Agente IA alimenta o CRM, que dispara campanhas, que geram atendimentos medidos pelo Dashboard.
- APIs nativas entre produtos Zero integração manual — os dados fluem automaticamente entre módulos.
- Webhooks bidirecionais Conecte qualquer sistema externo: ERP, CRM legado, plataformas de e-commerce.
- Governança centralizada Um único painel de controle de usuários, permissões e auditoria de ações.
Governança Operacional
Templates aprovados pela Meta Janela oficial de 24 horas Tokens de acesso para API Perfis de acesso por função Notificações de tickets Suporte integrado no portal
Perguntas Frequentes sobre a Plataforma NatyApp
Respostas diretas sobre API Oficial, templates, janela de 24 horas e integração da operação.
A NatyApp é compatível com a API Oficial do WhatsApp (Meta)?
Sim. A plataforma conecta o número à infraestrutura oficial da Meta (WhatsApp Business Platform), garantindo conformidade e comunicação mais confiável com o cliente.
Como funciona a janela oficial de 24 horas?
Após o envio de um template aprovado ou uma mensagem do cliente, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas. Durante esse período, a conversa ocorre normalmente.
Quando preciso usar templates?
O template aprovado é obrigatório no atendimento ativo, quando a empresa inicia a conversa ou precisa retomar após 24 horas de inatividade.
Onde os templates são criados?
Os templates são criados no Meta Business Manager ou no portal da WhatsApp Business Platform. Após aprovação, o nome é cadastrado na Naty.
Como a plataforma garante o uso correto de templates?
Ao iniciar um atendimento ativo, o sistema exige a seleção de um template aprovado. O campo de digitação só é liberado após a resposta do cliente.
Posso integrar sistemas externos via API?
Sim. A API utiliza token de acesso e oferece endpoints para mensagens, campanhas, mídias, filas e usuários, além de webhooks para integração.
Como funcionam campanhas em massa via API?
Você cria campanhas com `POST /campaigns`, acompanha status com `GET /campaigns/{id}`, pode pausar/retomar e anexar mídias via `POST /medias`.
É possível organizar equipes e filas de atendimento?
Sim. A API permite consultar filas e usuários, ajudando a direcionar tickets e estruturar a operação por departamentos.
A plataforma tem perfis de acesso?
Sim. Existem perfis de Administrador, Supervisor e Usuário padrão, com permissões específicas para governança operacional.
Quais idiomas o portal suporta?
Português, Espanhol e Inglês. A troca de idioma pode ser feita na barra superior do sistema.
Como funcionam notificações de atendimento?
O painel de notificações exibe tickets disponíveis, com prévia da mensagem. O usuário pode aceitar, resolver ou visualizar o ticket.
Como acessar o suporte dentro do portal?
Pelo botão de suporte no canto superior direito. Uma janela de chat é aberta para iniciar o atendimento sem sair da plataforma.
Pronto para escalar?
Fale com nossos especialistas e descubra qual combinação de produtos é ideal para a sua operação.