Funcionalidades para escalar sem limites.
27 funcionalidades pensadas para grandes operações. Implementação faseada garante ROI em 3 meses sem interrupção do atendimento.
Funcionalidades
Meses para ROI
SLA Garantido
Sem NatyApp
Operação Fragmentada
3+ sistemas para 3 canais
TMA Alto
Atendentes sem contexto = mais lento
Custos Crescentes
Mais demanda = mais pessoas, mais tools
Sem IA
100% manual = 24h impossível
Com NatyApp
Operação Unificada
Tudo em 1 plataforma omnichannel
TMA 50% Menor
Contexto automático + roteamento inteligente
ROI 30-50% em 3 meses
IA + automação = menos custos fixos
IA 24/7 Escalável
60-70% tickets sem escalação humana
27 Funcionalidades para Grandes Empresas
Implementação rápida e ROI comprovado. Cada feature foi desenhada pensando em facilidade de deployment.
Dashboard Operacional Multi-Dimensão
Central de comando para visualizar toda operação em tempo real. Métricas consolidadas por período, usuários, filas, conexões e campanhas.
Caso de Uso
Um gerente de operações precisa saber instantaneamente quantas pessoas estão aguardando atendimento, qual fila está sobrecarregada e quais atendentes precisam de suporte.
Antes
Fazer alertas manuais sobre filas cheias = demora em escalar
Depois
Dashboard mostra tickets aguardando, em atendimento, resolvidos em tempo real
Funcionalidades
- ✓ Abas de visualização: Hoje, Usuários, Filas, Conexões, Campanhas
- ✓ Filtros dinâmicos por período, usuários, filas, conexões
- ✓ Exportação de dados para análise e auditoria
- ✓ Gráficos horários com distribuição de atendimentos
- ✓ Comparação de desempenho por dimensão
Roteamento Inteligente por Prioridade
Distribuição automática de tickets entre atendentes respeitando carga, especialidade e prioridade. O sistema balanceia automaticamente durante picos.
Caso de Uso
Uma operação grande com 50 atendentes e 5 filas diferentes precisa garantir que ninguém fica sobrecarregado enquanto outros ficam ociosos.
Antes
Alguns atendentes com 20+ tickets, outros com 3 = stress e churn
Depois
Sistema distribui automaticamente respeitando carga e especialidade
Funcionalidades
- ✓ Roteamento por fila, especialidade e carga de trabalho
- ✓ Balanceamento automático durante picos
- ✓ Vinculação de usuários a filas específicas
- ✓ Distribuição por prioridade operacional
- ✓ Respeitando SLAs configurados
Disponibilidade Assistida 24/7
Automação inteligente fora do horário comercial que coleta informações do cliente, qualifica leads e alerta time sobre casos urgentes.
Caso de Uso
Uma empresa que recebe muitos contatos via WhatsApp fora do horário (leads, reclamações à noite) precisava de atendimento 24h sem custo de night shift.
Antes
Perder leads ou reclamações fora de horário comercial
Depois
Bot escalona automaticamente ou coleta informações para próximo dia
Funcionalidades
- ✓ Automação fora do horário com filtro e classificação
- ✓ Coleta de contexto pré-atendimento
- ✓ Alertas ao time para casos urgentes
- ✓ Qualificação automática de leads
- ✓ Agendamento de retorno
Gestão de Contatos Centralizada
Base de contatos unificada que consolida interações do cliente em qualquer canal (WhatsApp, Messenger, Email) com histórico completo de comunicações.
Caso de Uso
Um cliente liga e fala sobre problema já reportado no WhatsApp semana passada, mas o atendente não via o histórico anterior.
Antes
Atendentes veem histórico fragmentado = falta contexto
Depois
Histórico completo desde primeira interação
Funcionalidades
- ✓ Perfil único por contato (mesmo CPF/email em qualquer canal)
- ✓ Histórico de interações consolidado
- ✓ Tagging e classificação automática
- ✓ Sincronização com CRM externo via API
- ✓ Exportação de base para campanhas
Etiquetas (Tags) e Classificação
Sistema de tagging automático e manual para organizar tickets por tipo, urgência, produto. Permite análise de padrões de problemas e SLAs específicos por tipo.
Caso de Uso
Gerente quer saber: quantos tickets são sobre 'Atraso de Envio'? Qual é o TMA médio? Isso ajuda a identificar problemas em logística.
Antes
Não sabe quantas reclamações são sobre 'atraso de envio'
Depois
Tags automáticas mostram padrões de problema
Funcionalidades
- ✓ Criação de tags por categoria (produto, tipo, urgência)
- ✓ Tagging automático via regras/IA
- ✓ Filtro e busca por tags
- ✓ Relatórios agrupados por tag
- ✓ SLAs específicos por tag
Prompts Customizados
Editor no-code de prompts de IA com contexto da marca, variáveis dinâmicas e A/B testing. A IA responde com tom e conhecimento específico da empresa.
Caso de Uso
Um banco quer que a IA responda como especialista em investimentos e sempre mencione promo da semana. Um e-commerce quer tom descontraído.
Antes
Usar IA genérica = respostas impessoais ou incorretas
Depois
IA fala como sua empresa, com conhecimento específico
Funcionalidades
- ✓ Editor de prompts com contexto da marca
- ✓ Variáveis dinâmicas (nome, ID, histórico)
- ✓ Filtro automático de documentos relevantes
- ✓ Configurações avançadas (temperatura, modelo, limites)
- ✓ Métricas de efetividade do prompt
- ✓ Versionamento e A/B testing de prompts
Base de Conhecimento Integrada
Repositório indexado e semântico de documentos (PDFs, wikis, FAQs) que a IA consulta automaticamente para fornecer respostas corretas e baseadas em fontes confiáveis.
Caso de Uso
Um operador precisa que a IA conheça todas as políticas da empresa (devolução, desconto, cancelamento) sem ter que treinar manualmente.
Antes
IA não sabe política de devolução ou desconto
Depois
IA consulta base de conhecimento e dá respostas corretas
Funcionalidades
- ✓ Upload de documentos (PDF, Word, Google Docs, Wiki)
- ✓ Indexação e busca semântica
- ✓ Embedding automático para IA
- ✓ Filtro dinâmico por categoria de documento
- ✓ Dashboard de cobertura (quais tópicos têm base, quais faltam)
- ✓ Sincronização com sistemas externos (Confluence, Notion)
Automações com IA
Orquestração de fluxos de atendimento onde a IA é o decisor central. Classifica, roteia, responde ou escala baseado em padrões aprendidos. Sem falsos positivos.
Caso de Uso
Um ecommerce configura: se o ticket é sobre 'status do pedido', IA busca dados no sistema → cliente recebe resposta automática. Se é reclamação, escala para humano.
Antes
Regras IF/THEN burras = muitos falsos positivos
Depois
IA aprende padrões e escala certo sempre
Funcionalidades
- ✓ Trigger de automação (nova conversa, palavra-chave, horário)
- ✓ Ação IA (classificar, sugerir resposta, buscar documento)
- ✓ Decisão automática (escalona? Responde? Agenda?)
- ✓ Análise de sucesso da automação
- ✓ Ajuste contínuo sem código
- ✓ Teste de automação antes de deploy
Jobs (Processamento em Batch)
Fila de processamento assíncrono para tarefas pesadas (indexação de documentos, sincronização de dados) sem impactar a operação em tempo real.
Caso de Uso
Uma empresa quer indexar 50k documentos para a base de conhecimento mas não pode deixar o atendimento lento. Jobs roda no background agendado.
Antes
Indexar 10k documentos = sistema fica lento
Depois
Processa fila silenciosamente, resultado fica pronto
Funcionalidades
- ✓ Fila de jobs (uploading docs, processando base de conhecimento)
- ✓ Agendamento de jobs em horários de baixa demanda
- ✓ Dashboard de status (processados, pendentes, erros)
- ✓ Retry automático em caso de falha
- ✓ Notificação quando concluído
Multi-Canal (WhatsApp, Messenger, Instagram)
Centralização de WhatsApp, Messenger e Instagram em uma única plataforma. Atendentes veem todos os canais em uma fila unificada com contexto preservado.
Caso de Uso
Uma empresa recebe leads por Instagram, reclamações por WhatsApp e suporte por Messenger, mas operação era fragmentada em 3 sistemas.
Antes
Três sistemas diferentes para três canais = atendentes perdidos
Depois
Tudo em um lugar, contexto do cliente não muda
Funcionalidades
- ✓ Integração oficial com Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram)
- ✓ API Meta oficial (maior throughput, menor latência)
- ✓ Conexão Naty para fluxos customizados
- ✓ Roteamento unificado entre canais
- ✓ Análise consolidada por canal
- ✓ Suporte a SSO para múltiplos ambientes
Gerenciamento de Canais e Conexões
Monitoramento em tempo real de saúde de cada conexão (WhatsApp, Messenger, Instagram). Reconexão com 1 clique, histórico de eventos e auditing completo.
Caso de Uso
Um atendente esqueceu de renovar QR Code do WhatsApp, conexão caiu. Com esse dashboard, gerente vê em 10 segundos e reconecta.
Antes
Conexão cai = demora para detectar e resolver
Depois
Dashboard mostra conexão desconectada + 1-click para resolver
Funcionalidades
- ✓ Status em tempo real de cada conexão (online/offline)
- ✓ Reconexão com 1 clique (novo QR Code, etc)
- ✓ Histórico de cada conexão (eventos, mudanças)
- ✓ Editor de configurações por conexão
- ✓ Suporte a failover automático
- ✓ Relatório de uptime por conexão
Indicadores de Atendimento
Relatórios automáticos e em tempo real de KPIs operacionais: TMA, FCR, Reopen Rate, Produtividade. Atualiza 24/7, elimina relatórios manuais.
Caso de Uso
Diretor executivo quer relatório de KPIs todo início do mês sem esperar planilhas manuais. Relatório automático via dashboard.
Antes
Fazer relatório manualmente = data 5 de cada mês
Depois
Relatório automático atualiza em tempo real
Funcionalidades
- ✓ Tickets aguardando, em atendimento, resolvidos
- ✓ TMA (Tempo Médio de Atendimento)
- ✓ Tempo médio de espera
- ✓ Taxa de resolução na primeira interação (FCR)
- ✓ Reopen rate (tickets reabrindo)
- ✓ Produtividade por usuário/fila
- ✓ Exportação em CSV/Excel para BI externo
Análise por Usuário, Fila, Conexão
Análise segmentada que identifica performance diferente entre equipes. Leaderboards, comparativos entre filas e canais com gráficos de tendência.
Caso de Uso
Gerente descobre que fila de Suporte resolve 2x mais rápido que fila de Vendas. Precisa entender por quê e replicar melhor prática.
Antes
Não sabe se Suporte é mais rápido que Comercial
Depois
Relatório mostra diferenças + causa
Funcionalidades
- ✓ Leaderboard de usuários (TMA, resolvidos, satisfação)
- ✓ Comparativo entre filas
- ✓ Performance por canal/conexão
- ✓ Filtro por período (dia, semana, mês, customizado)
- ✓ Gráficos de tendência
- ✓ Benchmarking interno
NPS (Net Promoter Score)
Coleta automática de NPS pós-atendimento via WhatsApp. Alta taxa de resposta (30-40%). Segmentação entre Promotores, Neutros e Detratores com alertas.
Caso de Uso
Empresa quer acompanhar satisfação dos clientes mas manual tem taxa de resposta baixa. Automático via WhatsApp tem 40% de resposta.
Antes
NPS é manual, baixa taxa de resposta (< 5%)
Depois
Pergunta automática no WhatsApp, resposta de 30-40%
Funcionalidades
- ✓ Coleta automática pós-atendimento via WhatsApp
- ✓ Segmentação: Promotores (9-10), Neutros (7-8), Detratores (0-6)
- ✓ Análise por usuário, fila, período
- ✓ Captura de comentário do detrator
- ✓ Alertas em tempo real para detratores
- ✓ Tendência de NPS ao longo do tempo
API V3 (REST + Webhooks)
API RESTful completa com webhooks para sincronização bidirecional com CRM, ERP, BI e outros sistemas. Automação sem interface UI.
Caso de Uso
Um banco quer sincronizar automaticamente: quando ticket é resolvido no NatyApp, atualizar status no CRM. Quando cliente faz transação, notificar suporte.
Antes
Dados presos em silos, não falam entre si
Depois
CRM, NatyApp e BI sincronizados automaticamente
Funcionalidades
- ✓ Endpoints RESTful documentados
- ✓ Webhooks para eventos (novo ticket, ticket resolvido, etc)
- ✓ Autenticação via Token / JWT
- ✓ Documentação interativa (OpenAPI)
- ✓ Suporte a rate limiting e retry
- ✓ Playground para testar
ChatFlow Webhooks
Dentro de um fluxo de chat, chame APIs externas (bancos, CRM, sistemas legados) e continue o fluxo baseado na resposta.
Caso de Uso
Cliente diz 'qual meu saldo?', ChatFlow chama API de saldo do banco, traz resposta em < 2 segundos, IA responde com o número.
Antes
Atendente manual faz chamada para sistema => demora
Depois
Webhook automático traz saldo em < 2 segundos
Funcionalidades
- ✓ Trigger webhook dentro de ChatFlow
- ✓ Enviar dados para sistema externo
- ✓ Receber resposta e continuar fluxo
- ✓ Condicional baseado na resposta
- ✓ Log de cada webhook para debug
- ✓ Timeout configurável
Gestão de Usuários e Permissões
Controle granular de acesso com papéis pré-definidos (Atendente, Gestor, Admin). Logs de auditoria rastreiam quem fez o quê.
Caso de Uso
Um atendente não precisa ver relatórios confidenciais ou gerenciar usuários. Um gerente vê sua fila mas não outras. Admin vê tudo.
Antes
Todos com acesso total = sem accountability
Depois
Atendente vê seus tickets, gerente vê sua fila, admin vê tudo
Funcionalidades
- ✓ Criação de usuários com e-mail corporativo
- ✓ Permissões granulares por módulo (Dashboard, Conversas, IA, etc)
- ✓ Papéis pré-definidos (Atendente, Gestor, Admin)
- ✓ Vinculação a filas específicas
- ✓ Logs de auditoria (quem fez o quê, quando)
- ✓ Deactivação sem deletar histórico
Configurações de Atendimento
Interface no-code para configurar SLAs, horários, escalação, roteamento e todas as regras de atendimento. Sem dependência de tech.
Caso de Uso
Um gerente quer aumentar SLA de suporte de 2h para 4h. Ao invés de esperar developer, ele muda na UI em 10 minutos.
Antes
Mudar SLA = implementação, demanda tech
Depois
Gestor muda em 10 minutos via UI
Funcionalidades
- ✓ SLA por fila/tipo de ticket
- ✓ Horário de funcionamento por fila
- ✓ Escalação automática após X minutos
- ✓ Roteamento por especialidade
- ✓ Regras de distribuição de carga
- ✓ Configuração de timeout e retry
SSO & Multi-Tenant
Login corporativo via SAML/OIDC (Okta, Azure AD, Google Workspace). Suporte a múltiplos tenants com isolamento de dados completo.
Caso de Uso
Um conglomerado com 5 empresas quer um único login para todos os colaboradores, cada empresa vê dados isolados.
Antes
Múltiplas senhas = insegurança
Depois
Login único via Active Directory/Okta
Funcionalidades
- ✓ Suporte a SAML 2.0 e OpenID Connect
- ✓ Integração com Okta, Azure AD, Google Workspace
- ✓ Isolamento de dados por tenant
- ✓ Sincronização de usuários automática
- ✓ Separação de empresas/ambientes
- ✓ Acesso condicional (IP, hora, device)
LGPD Compliance
Conformidade com Lei de Proteção de Dados do Brasil. Direito ao esquecimento, criptografia, logs de acesso e relatórios para auditoria.
Caso de Uso
Uma empresa precisa atender Lei de Proteção de Dados. Um usuário pede para deletar dados = sistema deleta tudo automaticamente.
Antes
Sem mecanismo para deletar dados = risco legal
Depois
Direito ao esquecimento implementado + logs de auditoria
Funcionalidades
- ✓ Ferramenta de exclusão de dados (direito ao esquecimento)
- ✓ Consentimento explícito para processamento
- ✓ Criptografia de dados em repouso e em trânsito
- ✓ Logs de acesso completos
- ✓ Controle granular de permissões
- ✓ Relatório de privacidade para auditoria
SLA 99.9% & Alta Disponibilidade
Infraestrutura multi-zona com redundância geográfica, replicação de dados em tempo real e failover automático. 99.9% uptime garantido.
Caso de Uso
Uma operação crítica não pode ficar offline. Redundância em múltiplas regiões garante que mesmo se um data center cair, outro assume.
Antes
Atendimento cai fora do controle = perda de receita
Depois
Redundância geográfica + failover automático
Funcionalidades
- ✓ Infraestrutura multi-zona (AWS/GCP)
- ✓ Replicação de banco de dados em tempo real
- ✓ Load balancer automático
- ✓ Dashboard de uptime
- ✓ Alertas de degradação
- ✓ Relatório mensal de SLA
Auditoria Completa
Log imutável de todas as ações no sistema. Rastreamento por usuário, timestamp preciso, e captura de antes/depois de cada mudança.
Caso de Uso
Uma auditoria externa pergunta: 'quem editou essa conversa?' Sistema mostra log com hora exata, usuário e mudanças feitas.
Antes
Sem logs = impossível auditar processos
Depois
Log detalhado de cada ação (criar, editar, deletar, enviar)
Funcionalidades
- ✓ Log imutável de todas as ações
- ✓ Rastreamento por usuário
- ✓ Timestamp preciso
- ✓ Detalhe da mudança (antes/depois)
- ✓ Relatório de auditoria filtrado
- ✓ Busca por ação/usuário/período
Pronto para implementar?
Nossa estratégia faseada garante ROI em 3 meses. Fundação → Inteligência → Otimização.
Faseamento Recomendado
Implementação em 3 fases = ROI comprovado sem interrupção da operação
Fundação
Semanas 1-2
- ✓ Dashboard Operacional
- ✓ Roteamento Inteligente
- ✓ Multi-Canal
- ✓ Gestão de Usuários
Resultado: Visibilidade + Controle
Inteligência
Semanas 3-6
- ✓ Prompts Customizados
- ✓ Base de Conhecimento
- ✓ Automações com IA
- ✓ NPS Automático
Resultado: 60-70% tickets sem escalação
Otimização
Semanas 7-12
- ✓ API + Webhooks
- ✓ ChatFlow Avançado
- ✓ Análises Profundas
- ✓ Integração CRM
Resultado: Operação totalmente orquestrada
Ganhos em 3 Meses
| Métrica | Baseline | Após 3 meses | Melhoria |
|---|---|---|---|
| TMA (Tempo Médio de Atendimento) | 4-5 min | 2-2.5 min | ⬇️ 50% |
| FCR (First Contact Resolution) | 30-40% | 70-80% | ⬆️ 40-50% |
| Capacidade de Atendentes | 100% necessários | 70% necessários | ⬇️ 30% |
| Satisfação (NPS) | +15 | +30 | ⬆️ +15 |
| Custo por Ticket | R$ 5 | R$ 2-3 | ⬇️ 50-60% |
Pronto para transformar sua operação?
Empresas grandes já estão usando NatyApp. Não fique para trás.