Inteligência Artificial
IA 24/7 que aprende com sua empresa e toma decisões como seus melhores agentes
Todas as funcionalidades
Prompts Customizados
Editor no-code de prompts de IA com contexto da marca, variáveis dinâmicas e A/B testing. A IA responde com tom e conhecimento específico da empresa.
Caso de Uso
Um banco quer que a IA responda como especialista em investimentos e sempre mencione promo da semana. Um e-commerce quer tom descontraído.
Antes
Usar IA genérica = respostas impessoais ou incorretas
Depois
IA fala como sua empresa, com conhecimento específico
Funcionalidades
- ✓ Editor de prompts com contexto da marca
- ✓ Variáveis dinâmicas (nome, ID, histórico)
- ✓ Filtro automático de documentos relevantes
- ✓ Configurações avançadas (temperatura, modelo, limites)
- ✓ Métricas de efetividade do prompt
- ✓ Versionamento e A/B testing de prompts
Base de Conhecimento Integrada
Repositório indexado e semântico de documentos (PDFs, wikis, FAQs) que a IA consulta automaticamente para fornecer respostas corretas e baseadas em fontes confiáveis.
Caso de Uso
Um operador precisa que a IA conheça todas as políticas da empresa (devolução, desconto, cancelamento) sem ter que treinar manualmente.
Antes
IA não sabe política de devolução ou desconto
Depois
IA consulta base de conhecimento e dá respostas corretas
Funcionalidades
- ✓ Upload de documentos (PDF, Word, Google Docs, Wiki)
- ✓ Indexação e busca semântica
- ✓ Embedding automático para IA
- ✓ Filtro dinâmico por categoria de documento
- ✓ Dashboard de cobertura (quais tópicos têm base, quais faltam)
- ✓ Sincronização com sistemas externos (Confluence, Notion)
Automações com IA
Orquestração de fluxos de atendimento onde a IA é o decisor central. Classifica, roteia, responde ou escala baseado em padrões aprendidos. Sem falsos positivos.
Caso de Uso
Um ecommerce configura: se o ticket é sobre 'status do pedido', IA busca dados no sistema → cliente recebe resposta automática. Se é reclamação, escala para humano.
Antes
Regras IF/THEN burras = muitos falsos positivos
Depois
IA aprende padrões e escala certo sempre
Funcionalidades
- ✓ Trigger de automação (nova conversa, palavra-chave, horário)
- ✓ Ação IA (classificar, sugerir resposta, buscar documento)
- ✓ Decisão automática (escalona? Responde? Agenda?)
- ✓ Análise de sucesso da automação
- ✓ Ajuste contínuo sem código
- ✓ Teste de automação antes de deploy
Jobs (Processamento em Batch)
Fila de processamento assíncrono para tarefas pesadas (indexação de documentos, sincronização de dados) sem impactar a operação em tempo real.
Caso de Uso
Uma empresa quer indexar 50k documentos para a base de conhecimento mas não pode deixar o atendimento lento. Jobs roda no background agendado.
Antes
Indexar 10k documentos = sistema fica lento
Depois
Processa fila silenciosamente, resultado fica pronto
Funcionalidades
- ✓ Fila de jobs (uploading docs, processando base de conhecimento)
- ✓ Agendamento de jobs em horários de baixa demanda
- ✓ Dashboard de status (processados, pendentes, erros)
- ✓ Retry automático em caso de falha
- ✓ Notificação quando concluído
Ganhos Esperados
Mês 1: Fundação
- ✓ Implementação e treinamento completo
- ✓ Primeiras automações rodando
- ✓ Dados históricos analisados
Mês 3: Resultados
- ✓ TMA reduzido em 30-40%
- ✓ FCR aumentado em 20-25%
- ✓ ROI de 30-50% capturado
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