Atendimento & Automação
Transforme sua operação com dashboard em tempo real, roteamento inteligente e automações que escalam sem limites
Todas as funcionalidades
Dashboard Operacional Multi-Dimensão
Central de comando para visualizar toda operação em tempo real. Métricas consolidadas por período, usuários, filas, conexões e campanhas.
Caso de Uso
Um gerente de operações precisa saber instantaneamente quantas pessoas estão aguardando atendimento, qual fila está sobrecarregada e quais atendentes precisam de suporte.
Antes
Fazer alertas manuais sobre filas cheias = demora em escalar
Depois
Dashboard mostra tickets aguardando, em atendimento, resolvidos em tempo real
Funcionalidades
- ✓ Abas de visualização: Hoje, Usuários, Filas, Conexões, Campanhas
- ✓ Filtros dinâmicos por período, usuários, filas, conexões
- ✓ Exportação de dados para análise e auditoria
- ✓ Gráficos horários com distribuição de atendimentos
- ✓ Comparação de desempenho por dimensão
Roteamento Inteligente por Prioridade
Distribuição automática de tickets entre atendentes respeitando carga, especialidade e prioridade. O sistema balanceia automaticamente durante picos.
Caso de Uso
Uma operação grande com 50 atendentes e 5 filas diferentes precisa garantir que ninguém fica sobrecarregado enquanto outros ficam ociosos.
Antes
Alguns atendentes com 20+ tickets, outros com 3 = stress e churn
Depois
Sistema distribui automaticamente respeitando carga e especialidade
Funcionalidades
- ✓ Roteamento por fila, especialidade e carga de trabalho
- ✓ Balanceamento automático durante picos
- ✓ Vinculação de usuários a filas específicas
- ✓ Distribuição por prioridade operacional
- ✓ Respeitando SLAs configurados
Disponibilidade Assistida 24/7
Automação inteligente fora do horário comercial que coleta informações do cliente, qualifica leads e alerta time sobre casos urgentes.
Caso de Uso
Uma empresa que recebe muitos contatos via WhatsApp fora do horário (leads, reclamações à noite) precisava de atendimento 24h sem custo de night shift.
Antes
Perder leads ou reclamações fora de horário comercial
Depois
Bot escalona automaticamente ou coleta informações para próximo dia
Funcionalidades
- ✓ Automação fora do horário com filtro e classificação
- ✓ Coleta de contexto pré-atendimento
- ✓ Alertas ao time para casos urgentes
- ✓ Qualificação automática de leads
- ✓ Agendamento de retorno
Gestão de Contatos Centralizada
Base de contatos unificada que consolida interações do cliente em qualquer canal (WhatsApp, Messenger, Email) com histórico completo de comunicações.
Caso de Uso
Um cliente liga e fala sobre problema já reportado no WhatsApp semana passada, mas o atendente não via o histórico anterior.
Antes
Atendentes veem histórico fragmentado = falta contexto
Depois
Histórico completo desde primeira interação
Funcionalidades
- ✓ Perfil único por contato (mesmo CPF/email em qualquer canal)
- ✓ Histórico de interações consolidado
- ✓ Tagging e classificação automática
- ✓ Sincronização com CRM externo via API
- ✓ Exportação de base para campanhas
Etiquetas (Tags) e Classificação
Sistema de tagging automático e manual para organizar tickets por tipo, urgência, produto. Permite análise de padrões de problemas e SLAs específicos por tipo.
Caso de Uso
Gerente quer saber: quantos tickets são sobre 'Atraso de Envio'? Qual é o TMA médio? Isso ajuda a identificar problemas em logística.
Antes
Não sabe quantas reclamações são sobre 'atraso de envio'
Depois
Tags automáticas mostram padrões de problema
Funcionalidades
- ✓ Criação de tags por categoria (produto, tipo, urgência)
- ✓ Tagging automático via regras/IA
- ✓ Filtro e busca por tags
- ✓ Relatórios agrupados por tag
- ✓ SLAs específicos por tag
Ganhos Esperados
Mês 1: Fundação
- ✓ Implementação e treinamento completo
- ✓ Primeiras automações rodando
- ✓ Dados históricos analisados
Mês 3: Resultados
- ✓ TMA reduzido em 30-40%
- ✓ FCR aumentado em 20-25%
- ✓ ROI de 30-50% capturado
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