Configurações & Administração
Administração enterprise-grade com permissões granulares, SSO e multi-tenancy completa
Todas as funcionalidades
Gestão de Usuários e Permissões
Controle granular de acesso com papéis pré-definidos (Atendente, Gestor, Admin). Logs de auditoria rastreiam quem fez o quê.
Caso de Uso
Um atendente não precisa ver relatórios confidenciais ou gerenciar usuários. Um gerente vê sua fila mas não outras. Admin vê tudo.
Antes
Todos com acesso total = sem accountability
Depois
Atendente vê seus tickets, gerente vê sua fila, admin vê tudo
Funcionalidades
- ✓ Criação de usuários com e-mail corporativo
- ✓ Permissões granulares por módulo (Dashboard, Conversas, IA, etc)
- ✓ Papéis pré-definidos (Atendente, Gestor, Admin)
- ✓ Vinculação a filas específicas
- ✓ Logs de auditoria (quem fez o quê, quando)
- ✓ Deactivação sem deletar histórico
Configurações de Atendimento
Interface no-code para configurar SLAs, horários, escalação, roteamento e todas as regras de atendimento. Sem dependência de tech.
Caso de Uso
Um gerente quer aumentar SLA de suporte de 2h para 4h. Ao invés de esperar developer, ele muda na UI em 10 minutos.
Antes
Mudar SLA = implementação, demanda tech
Depois
Gestor muda em 10 minutos via UI
Funcionalidades
- ✓ SLA por fila/tipo de ticket
- ✓ Horário de funcionamento por fila
- ✓ Escalação automática após X minutos
- ✓ Roteamento por especialidade
- ✓ Regras de distribuição de carga
- ✓ Configuração de timeout e retry
SSO & Multi-Tenant
Login corporativo via SAML/OIDC (Okta, Azure AD, Google Workspace). Suporte a múltiplos tenants com isolamento de dados completo.
Caso de Uso
Um conglomerado com 5 empresas quer um único login para todos os colaboradores, cada empresa vê dados isolados.
Antes
Múltiplas senhas = insegurança
Depois
Login único via Active Directory/Okta
Funcionalidades
- ✓ Suporte a SAML 2.0 e OpenID Connect
- ✓ Integração com Okta, Azure AD, Google Workspace
- ✓ Isolamento de dados por tenant
- ✓ Sincronização de usuários automática
- ✓ Separação de empresas/ambientes
- ✓ Acesso condicional (IP, hora, device)
Ganhos Esperados
Mês 1: Fundação
- ✓ Implementação e treinamento completo
- ✓ Primeiras automações rodando
- ✓ Dados históricos analisados
Mês 3: Resultados
- ✓ TMA reduzido em 30-40%
- ✓ FCR aumentado em 20-25%
- ✓ ROI de 30-50% capturado
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