Canais & Conexões
Omnichannel de verdade: WhatsApp, Messenger, Instagram e SMS em uma única plataforma
Todas as funcionalidades
Multi-Canal (WhatsApp, Messenger, Instagram)
Centralização de WhatsApp, Messenger e Instagram em uma única plataforma. Atendentes veem todos os canais em uma fila unificada com contexto preservado.
Caso de Uso
Uma empresa recebe leads por Instagram, reclamações por WhatsApp e suporte por Messenger, mas operação era fragmentada em 3 sistemas.
Antes
Três sistemas diferentes para três canais = atendentes perdidos
Depois
Tudo em um lugar, contexto do cliente não muda
Funcionalidades
- ✓ Integração oficial com Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram)
- ✓ API Meta oficial (maior throughput, menor latência)
- ✓ Conexão Naty para fluxos customizados
- ✓ Roteamento unificado entre canais
- ✓ Análise consolidada por canal
- ✓ Suporte a SSO para múltiplos ambientes
Gerenciamento de Canais e Conexões
Monitoramento em tempo real de saúde de cada conexão (WhatsApp, Messenger, Instagram). Reconexão com 1 clique, histórico de eventos e auditing completo.
Caso de Uso
Um atendente esqueceu de renovar QR Code do WhatsApp, conexão caiu. Com esse dashboard, gerente vê em 10 segundos e reconecta.
Antes
Conexão cai = demora para detectar e resolver
Depois
Dashboard mostra conexão desconectada + 1-click para resolver
Funcionalidades
- ✓ Status em tempo real de cada conexão (online/offline)
- ✓ Reconexão com 1 clique (novo QR Code, etc)
- ✓ Histórico de cada conexão (eventos, mudanças)
- ✓ Editor de configurações por conexão
- ✓ Suporte a failover automático
- ✓ Relatório de uptime por conexão
Ganhos Esperados
Mês 1: Fundação
- ✓ Implementação e treinamento completo
- ✓ Primeiras automações rodando
- ✓ Dados históricos analisados
Mês 3: Resultados
- ✓ TMA reduzido em 30-40%
- ✓ FCR aumentado em 20-25%
- ✓ ROI de 30-50% capturado
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