Relatórios & Análise
50+ KPIs em tempo real com drill-down ilimitado para entender cada dimensão do seu negócio
Todas as funcionalidades
Indicadores de Atendimento
Relatórios automáticos e em tempo real de KPIs operacionais: TMA, FCR, Reopen Rate, Produtividade. Atualiza 24/7, elimina relatórios manuais.
Caso de Uso
Diretor executivo quer relatório de KPIs todo início do mês sem esperar planilhas manuais. Relatório automático via dashboard.
Antes
Fazer relatório manualmente = data 5 de cada mês
Depois
Relatório automático atualiza em tempo real
Funcionalidades
- ✓ Tickets aguardando, em atendimento, resolvidos
- ✓ TMA (Tempo Médio de Atendimento)
- ✓ Tempo médio de espera
- ✓ Taxa de resolução na primeira interação (FCR)
- ✓ Reopen rate (tickets reabrindo)
- ✓ Produtividade por usuário/fila
- ✓ Exportação em CSV/Excel para BI externo
Análise por Usuário, Fila, Conexão
Análise segmentada que identifica performance diferente entre equipes. Leaderboards, comparativos entre filas e canais com gráficos de tendência.
Caso de Uso
Gerente descobre que fila de Suporte resolve 2x mais rápido que fila de Vendas. Precisa entender por quê e replicar melhor prática.
Antes
Não sabe se Suporte é mais rápido que Comercial
Depois
Relatório mostra diferenças + causa
Funcionalidades
- ✓ Leaderboard de usuários (TMA, resolvidos, satisfação)
- ✓ Comparativo entre filas
- ✓ Performance por canal/conexão
- ✓ Filtro por período (dia, semana, mês, customizado)
- ✓ Gráficos de tendência
- ✓ Benchmarking interno
NPS (Net Promoter Score)
Coleta automática de NPS pós-atendimento via WhatsApp. Alta taxa de resposta (30-40%). Segmentação entre Promotores, Neutros e Detratores com alertas.
Caso de Uso
Empresa quer acompanhar satisfação dos clientes mas manual tem taxa de resposta baixa. Automático via WhatsApp tem 40% de resposta.
Antes
NPS é manual, baixa taxa de resposta (< 5%)
Depois
Pergunta automática no WhatsApp, resposta de 30-40%
Funcionalidades
- ✓ Coleta automática pós-atendimento via WhatsApp
- ✓ Segmentação: Promotores (9-10), Neutros (7-8), Detratores (0-6)
- ✓ Análise por usuário, fila, período
- ✓ Captura de comentário do detrator
- ✓ Alertas em tempo real para detratores
- ✓ Tendência de NPS ao longo do tempo
Ganhos Esperados
Mês 1: Fundação
- ✓ Implementação e treinamento completo
- ✓ Primeiras automações rodando
- ✓ Dados históricos analisados
Mês 3: Resultados
- ✓ TMA reduzido em 30-40%
- ✓ FCR aumentado em 20-25%
- ✓ ROI de 30-50% capturado
Pronto para começar?
Agende uma demo executiva e veja como essas funcionalidades transformam sua operação de atendimento.