Central de Operações NatyApp: mais visibilidade para a gestão da operação técnica e atendimento
Descubra como monitorar filas, SLAs, agentes virtuais e operadores em tempo real com governança completa.
A visibilidade operacional é o fator decisivo entre um atendimento caótico e uma máquina previsível de retenção e vendas. Quando equipes operam sem painéis unificados, métricas essenciais como TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TME (Tempo Médio de Espera) transformam-se em incógnitas perigosas.
Com a Central de Operações da NatyApp, gestores acompanham em tempo real o fluxo de conversas, o status de cada atendente e a performance dos Agentes de IA integrados à API Cloud Oficial da Meta.
O que muda com a visibilidade centralizada?
- Roteamento Inteligente: Direcione clientes automaticamente para a equipe especializada com base no histórico ou na intenção identificada por IA.
- Alertas de SLA: Identifique gargalos antes que o cliente sinta insatisfação ou abandone o atendimento.
- Auditoria e Compliance: Registro completo de todas as interações para garantir conformidade jurídica e segurança LGPD.