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Glossário Técnico

A NatyApp é uma plataforma corporativa em nuvem que unifica canais de mensageria (WhatsApp, Instagram e Messenger) para múltiplos atendentes humanos e bots. É ideal para empresas que precisam organizar seu atendimento em filas por setor, registrar protocolos, disparar campanhas controladas e integrar o WhatsApp aos seus sistemas de gestão (ERPs, CRMs e monitoramento de alarmes).

Sim, com absoluta equivalência. NatyApp é a denominação atual da plataforma, e Secretária Naty é a marca comercial e histórica registrada no INPI sob a titularidade da empresa Naty App Oficial LTDA (CNPJ 48.055.059/0001-03, fundada por Willian Torrente no Biopark em Toledo/PR). Os dois nomes referem-se à mesma solução e ao mesmo software.

Não. Você pode continuar usando seu número atual — seja ele móvel (celular), fixo tradicional ou número 0800. Tanto na conexão rápida por QR Code quanto na API Oficial da Meta, a sua linha é preservada.

Sim! A NatyApp oferece demonstração prática e período de teste guiado para que sua equipe possa validar os fluxos de atendimento, configurar filas e testar o construtor de Chatflow sem burocracia.

A Conexão por QR Code lê um código na tela em menos de 5 minutos (como no WhatsApp Web), sendo a alternativa mais ágil para começar sem validação formal de CNPJ. Já a API Oficial da Meta conecta sua empresa diretamente à infraestrutura Cloud da Meta como parceiro de tecnologia oficial, garantindo imunidade a bloqueios por desconexão, envio de botões interativos e elegibilidade ao selo de verificação da Meta. Na NatyApp você pode iniciar por QR Code e migrar para a API Oficial a qualquer instante sem perder históricos.

Na conexão via API Oficial da Meta o risco de banimento de infraestrutura é zero, pois as mensagens trafegam pela infraestrutura homologada pela Meta. Para envios em massa ativos, a utilização de templates pré-aprovados pela Meta protege a reputação do número. Na conexão por QR Code, orientamos práticas seguras de cadência de envio para evitar denúncias por spam.

Sim. A NatyApp possui caixa de entrada omnichannel unificada. Todas as mensagens recebidas via WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger chegam no mesmo painel e são distribuídas para as mesmas filas de operadores.

Nossos Agentes de IA utilizam a técnica RAG (Retrieval-Augmented Generation) com uma base de conhecimento estritamente restrita à sua empresa. A IA lê exclusivamente os manuais, arquivos PDF, tabelas e regras fornecidas pelo cliente. Quando o agente não localiza uma resposta com alto grau de confiança na base, ele transfere o chamado para um operador humano com o histórico resumido.

Sim. Sempre que um cliente envia uma mensagem de voz, o sistema transcreve o áudio para texto em tempo real diretamente na tela do atendente. Isso agiliza a leitura da equipe em ambientes ruidosos e viabiliza pesquisas por palavras-chave dentro de conversas com áudio.

Não. O construtor de Chatflow da NatyApp é 100% visual e no-code (arraste e solte). Qualquer pessoa da equipe pode montar árvores de decisão, menus numerados, campos de formulário e regras de transferência entre departamentos.

É uma ferramenta que condensa atendimentos longos em tópicos objetivos em menos de 2 segundos. Ideal para supervisores auditarem casos ou quando um operador precisa transferir o chamado para outro colega sem que ele precise ler dezenas de mensagens anteriores.

A NatyApp inclui um motor de cadência inteligente que distribui os envios em intervalos programados (evitando picos abruptos). Isso reduz o risco de sobrecarga da equipe receptora e diminui a probabilidade de denúncias de spam por parte de usuários finais.

Não. A NatyApp repudia a comercialização de dados e não vende bases de contatos sob nenhuma hipótese. As campanhas devem ser disparadas exclusivamente para clientes e contatos que concederam consentimento prévio (opt-in), em respeito à LGPD e às políticas comerciais da Meta.

A plataforma detecta comandos de descadastramento automaticamente e insere o contato em uma lista de exclusão (opt-out), bloqueando novos envios promocionais e mantendo sua operação em total conformidade legal.

Sim! A NatyApp é referência de mercado na integração com centrais de monitoramento de alarmes e portaria remota. Disparamos notificações automáticas de disparo de alarme, falha de arme/desarme, aviso de falta de energia e confirmação de presença diretamente no WhatsApp dos clientes da empresa de segurança.

Através de nossa API REST pública (V3) e de webhooks bidirecionais, qualquer ERP pode solicitar o envio automático de boletos em PDF, notas fiscais, lembretes de vencimento, links de PIX e atualização cadastral.

Sim, disponibilizamos documentação interativa com exemplos em cURL, Python, Node.js e PHP, além de tokens de autenticação com controle granular de escopo por endpoint.

Os planos começam em R$ 209,70 por mês no plano mensal regular. Não cobramos taxa de adesão, taxa de instalação ou custo por implantação nos planos padrão.

Na NatyApp você paga apenas pela quantidade máxima de operadores logados ao mesmo tempo. Se você tem 20 atendentes cadastrados mas sua operação trabalha em dois turnos de 10 pessoas, você só precisa contratar 10 licenças simultâneas. Isso gera economia direta de até 50% frente a sistemas que cobram por atendente cadastrado.

Não. A contratação dos planos regulares é mensal e pode ser cancelada ou ajustada a qualquer mês sem multas ou taxas de quebra de contrato.

Na API Oficial, a Meta possui tarifas por categoria de conversa (Marketing, Utilidade, Autenticação e Serviço). A NatyApp repassa esses valores de maneira 100% transparente através do rate card oficial da Meta, sem cobranças ocultas na mensalidade de software.

Operamos com arquitetura de dados isolada, criptografia de ponta a ponta em trânsito (TLS 1.3), logs de auditoria de acessos de operadores, ferramentas nativas de opt-in/opt-out e canal formal de Encarregado de Dados (DPO) e Ouvidoria disponível publicamente no site.

Os servidores e bancos de dados da NatyApp são hospedados em centros de dados com certificação Tier III/IV e total aderência às legislações de proteção de dados brasileiras.

Nosso time de suporte atende via WhatsApp e e-mail com especialistas em atendimento humano em horário comercial nos planos padrão e suporte 24/7 para planos Enterprise e operações de missão crítica.